Regulamin sklepu internetowego Ostoja Psa

Obowiązuje od dnia uruchomienia sklepu. Wersja 1.0

§1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Ostoja Psa, dostępny pod adresem https://ostojapsa.pl, prowadzi AD-SPOT Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Hugo Kołłątaja 22, 64-130 Dąbcze, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000884326, kapitał zakładowy 5 000 zł, NIP 6972380542, REGON 388181825 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail [email protected], telefon 722 070 703, adres korespondencyjny jak wyżej.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
4. Ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane przed złożeniem zamówienia.
5. Przy każdej obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

§2. Definicje

• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie.
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Konto — indywidualny panel Klienta w sklepie, zabezpieczony adresem e-mail i hasłem.

§3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi: prowadzenia Konta, formularza zamówienia i formularza zwrotów. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony; Klient może ją rozwiązać w każdej chwili, pisząc na [email protected].
3. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na [email protected]. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.

§4. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, bez rejestracji lub po zalogowaniu do Konta.
2. Aby złożyć zamówienie, należy dodać produkty do koszyka, podać dane do dostawy, wybrać sposób dostawy, zaakceptować regulamin i kliknąć przycisk „Zamawiam i płacę”, a następnie opłacić zamówienie.
3. Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia lub wyświetlenia potwierdzenia po opłaceniu.
4. Nieopłacone zamówienie może zostać anulowane po 3 dniach.

§5. Płatności

1. Dostępne metody płatności: BLIK, Apple Pay, Google Pay, Przelewy24 oraz karta płatnicza.
2. Płatności obsługuje Stripe Payments Europe Ltd. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT — dane do faktury należy podać w formularzu zamówienia.

§6. Dostawa

1. Dostawa odbywa się na terytorium Polski: InPost Paczkomat 24/7 (14,99 zł), Kurier (16,99 zł). Przy zamówieniu od 199,00 zł dostawa jest bezpłatna. Produkty gabarytowe wysyłane są wyłącznie kurierem.
2. Wysyłka następuje w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas doręczenia przez przewoźnika wynosi zwykle 1–2 dni robocze.
3. Produkty mogą być wysyłane bezpośrednio z magazynów partnerów logistycznych Sprzedawcy na terenie Polski. Nie wpływa to na prawa Klienta — stroną umowy pozostaje Sprzedawca.
4. Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i, w razie uszkodzenia, sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem. Nie jest to warunek skorzystania z uprawnień reklamacyjnych.

§7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy wypełnić formularz zwrotu (podając numer zamówienia), wysłać oświadczenie e-mailem na [email protected] lub skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Klient odsyła rzecz na adres: AD-SPOT Sp. z o.o., ul. Hugo Kołłątaja 22, 64-130 Dąbcze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Klient.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z użyciem tej samej metody płatności. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania (np. używanie legowiska przez psa, sierść, zapach, ślady pazurów).
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do: rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. karma i przysmaki po otwarciu opakowania), rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu, rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta (np. z personalizacją).

§8. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć przez formularz zwrotów i reklamacji lub e-mailem na [email protected], podając numer zamówienia, opis wady i żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Pomocne są zdjęcia.
3. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
5. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w granicach dopuszczalnych prawem.

§9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej oraz organizacji konsumenckich. Informacje są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne.

§10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się dotychczasowy Regulamin.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy